Garantie de service 99,9 % d'uptime
Depuis notre création, Cmediahost s'efforce d'offrir une expérience d'hébergement idéale, avec un objectif clair : un service toujours fiable. Nos données historiques le prouvent, la disponibilité ne descend jamais en-deçà de 99,9 %. C'est garanti.
- Uptime garanti
- 99,9 %
- Support disponible
- 24/7
- Satisfait ou remboursé
- 30 j
- Langues supportées
- Multi
Nos engagements
Une garantie pour un service de qualité
Cmediahost s'engage formellement sur la qualité de service, voici concrètement ce que vous obtenez.
Disponibilité 99,9 %
Une infrastructure redondante et supervisée 24/7. Notre historique le prouve : la disponibilité ne descend jamais en-deçà de 99,9 %.
Assistance email 24/7
Notre équipe répond à vos tickets toute l'année, week-ends et jours fériés compris.
Support téléphonique multilingue
Une hotline en ligne et téléphonique multilingue pour résoudre vos urgences en direct, sans barrière.
Satisfait ou remboursé
Garantie satisfaction sous 30 jours : si vous annulez dans la période de garantie, vous êtes intégralement remboursé.
L'excellence en hébergement
Une infrastructure conçue pour ne jamais s'arrêter
Nos serveurs sont supervisés en temps réel par une équipe d'ingénieurs, hébergés dans des datacenters Tier III certifiés, équipés de redondance électrique, réseau et stockage. Chaque incident est analysé, documenté et corrigé pour que la promesse 99,9 % reste tenue, mois après mois.
Performance LiteSpeed
SSD NVMe, HTTP/3, cache intégré pour des sites instantanés.
Réseau mondial
Datacenters Tier III interconnectés, latence minimale en Afrique et en Europe.
Sauvegardes auto
Backups quotidiens, restauration en un clic depuis votre Panel.
SLA contractuel
Engagement formel sur la disponibilité et la qualité du support.
Engagements de service
Nos SLA contractuels
Des engagements clairs et mesurables, applicables à tous nos plans.
Disponibilité Infrastructure
Engagement de disponibilité sur l'ensemble des plans d'hébergement mutualisé et VPS.
- Disponibilité
- 99,9 %
- Support
- 24/7/365
- Réponse
- < 30 min
- Résolution
- < 4 h
- Niveau
- Standard / Pro / Premium
Hors maintenance planifiée annoncée 24 h à l'avance.
Support technique
Engagement sur la prise en charge et la résolution des incidents.
- Support
- 24/7
- Réponse
- < 2 h
- Résolution
- < 24 h
- Niveau
- Tous plans
Tickets complets ouverts depuis le Panel.
Sauvegardes & restauration
Engagement sur la fréquence des backups et le délai de restauration.
- Support
- 24/7
- Réponse
- Backups quotidiens
- Résolution
- < 1 h restauration
- Niveau
- Pro / Premium
Rétention 7 jours minimum.
Tableau comparatif
Détail des garanties par plan
| Garantie | Priorité | Standard | Pro | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilité SLA | Critique | 99,9 % | 99,95 % | 99,99 % |
| Sauvegardes quotidiennes | Haute | 7 j | 14 j | 30 j |
| Support technique | Haute | Email 24/7 | Email + Chat | Dédié 24/7 |
| Sécurité (WAF + anti-DDoS) | Critique | Inclus | Inclus | Premium |
| Monitoring | Standard | Basique | Avancé | Temps réel |
| Intervention technique | Haute | < 4 h | < 2 h | < 1 h |
| Compensation | Standard | Crédit | Crédit prorata | Crédit étendu |
| Remboursement 30 j | Standard | Oui | Oui | Oui |
Satisfait ou remboursé
Tester sans aucun risque
Si vous annulez votre service durant la période de garantie, vous êtes intégralement remboursé. La période de garantie commence à la date d'activation initiale du compte, sans tenir compte des périodes promotionnelles ou d'essai gratuit.
Note importante
En raison de leur nature, certains services ne sont pas remboursables : noms de domaine, confidentialité de domaine (WHOIS Privacy), frais d'établissement, sites web mobiles et tout autre service supplémentaire facturé à la commande.
Processus de réclamation
Comment activer votre garantie
Une procédure simple, transparente et traitée sous 7 jours ouvrés.
- 01
Ouvrir un ticket
Connectez-vous à votre Panel client et ouvrez un ticket en sélectionnant le motif « Réclamation SLA ».
- 02
Analyse de la demande
Notre équipe technique étudie votre dossier et collecte les informations nécessaires.
- 03
Vérification SLA
Comparaison des relevés d'incident avec les engagements contractuels du plan souscrit.
- 04
Validation de la compensation
Détermination du crédit applicable selon la grille de compensation contractuelle.
- 05
Réponse finale
Notification écrite avec décision, justification et application du crédit sous 7 jours ouvrés.
Conditions & exclusions
Cadre contractuel
Condition
Conditions générales
Plan d'hébergement actif au moment de l'incident, paiements à jour, utilisation conforme aux CGV.
Condition
Périmètre couvert
Hébergement, VPS, Email Pro, Streaming WebTV, DNS gérés par Cmediahost.
Exclusion
Maintenance planifiée
Indisponibilités annoncées au moins 24 h à l'avance par email ou via le Panel client.
Exclusion
Cas de force majeure
Catastrophes naturelles, pannes opérateur tiers, coupures électriques régionales hors datacenter.
Exclusion
Actions client
Erreur de configuration, code malveillant déployé par le client, dépassement de quotas, attaque ciblée non couverte par le pare-feu standard.
Condition
Procédure de réclamation
Ouverture d'un ticket depuis le Panel client sous 30 jours après l'incident, avec logs et période concernée.
Délais : Délai pour soumettre une réclamation : 30 jours après l'incident.
Documents : Documents nécessaires : numéro de client, période concernée, logs ou captures éventuelles.
Les présentes garanties s'appliquent dans le cadre des Conditions Générales de Vente Cmediahost en vigueur à la date de souscription.
Un support à vos côtés
Joignable 7j/7, 24h/24
Tickets traités jour et nuit, week-ends et jours fériés inclus.
info@cmediahost.top
Téléphone
Hotline multilingue, Afrique de l'Ouest et Centrale.
+225 07 04 72 92 49
Chat en ligne
Réponse immédiate via le chat depuis votre Panel Cmediahost.
Disponible 24/7
Questions fréquentes
Tout savoir sur nos garanties
Comment l'uptime 99,9 % est-il mesuré ?
L'uptime est mesuré sur 30 jours glissants à partir de nos systèmes de monitoring internes et de sondes tierces indépendantes. Les maintenances planifiées annoncées 24 h à l'avance sont exclues du calcul.
Comment demander un remboursement satisfait ?
Connectez-vous à votre Panel, ouvrez un ticket avec le motif « Demande de remboursement » dans les 30 jours suivant l'activation initiale. Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés.
Quelles compensations en cas de non-respect du SLA ?
En cas de dépassement du SLA, un crédit prorata du temps d'indisponibilité au-delà du seuil garanti est appliqué sur la prochaine facture. La grille de compensation détaillée est disponible dans nos CGV.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Les noms de domaine, la confidentialité WHOIS, les frais d'établissement, ainsi que les indisponibilités causées par une mauvaise configuration côté client, du code malveillant, des dépassements de quotas ou des cas de force majeure.
Sous quel délai dois-je soumettre une réclamation ?
Une réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant l'incident, accompagnée des informations utiles (numéro de client, période concernée, logs si disponibles).
Prêt à démarrer ?
Hébergez en toute sérénité
Profitez de nos garanties contractuelles et d'un support humain disponible 24/7.
Prêt à propulser votre site ?
Migration gratuite. Configuration en 3 minutes